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網購維權你該改掉哪三種不良習慣？
 
今天，市工商局發(fā)布針對72位網購消費者的消費調查結果。結果顯示，有90.3%的消費者沒有作好維權準備就開始網購，部分消費者還落入網購“陷阱”。


不良習慣一：細節(jié)不清忙付款

在調查中，有17位消費者承認“經常僅根據商品圖片來推斷商品質量”。盡管有63位消費者能夠經常性地保存同商家的網上對話，但其中僅有19位表示能按時保存每次購物的網頁宣傳內容。

含糊的表述和經過特殊處理的圖片，常令消費者陷入誤區(qū)。市民柳女士在網上團購了一款可“三人分享”的三色蛋糕券，可到實體店領取時，才發(fā)現比預想的尺寸 小了至少三成。經過一番比對，柳女士發(fā)現圖片是實物拍攝不假，但作為參照物的紙碟卻是特制的“迷你款”，而商家又沒有標明實際尺寸，因此她無法申請退款。

王克說，盜用正品圖片和利用文字游戲打擦邊球來銷售仿冒商品，以及利用拍攝角度和圖片處理技術制造的視覺陷阱，常令消費者拿不到有利的維權證據。對此，他建議消費者要向賣家詳細詢問商品細節(jié)，并長期保存通訊軟件中的對話記錄。

　不良習慣二：未讀協議就成交

在72位被調查者中，有58位消費者表示“從未仔細閱讀交易網站的會員協議等合同條款”，其中37位消費者表示“很少仔細閱讀商品或團購活動的細則”。

趙先生就曾因“操作熟練”而吃虧。他在某綜合團購平臺，找到一件超低折扣的品牌音響，點擊“購買時”，頁面跳轉到一家團購網站的會員注冊界面。眼看打折音響所剩無幾，趙先生還沒細看網站的會員協議，就提交資料完成付款?？梢繇懙绞郑瑓s發(fā)現外殼粗糙，有仿冒嫌疑。他按照一般團購網站的退貨程序，首先聯系購物網站，可對方卻出示了“本網站不承擔因貨品質量和運輸環(huán)節(jié)產生的相關責任”和“消費者應與活動發(fā)起人商定退款、退貨事宜，本網站僅根據活動發(fā)起人要求予以執(zhí)行”兩項會員條款。換言之，趙先生只能聯系經銷商退款。但團購活動已結束，商家面對退款要求反映冷淡。

市工商局網絡監(jiān)管辦公室主任王克介紹，在網購時，消費者很少能認真閱讀會員協議等合同條款，為了阻礙閱讀，一些團購網站還故意使用冗長、復雜的會員協議。諸如“不經通知自行停止服務和取消訂單”、“商品只換不退”、“網站承擔責任不超過商品價值”等條款，都是常見的預設陷阱。而對于在濟南本地網站發(fā)現的“霸王條款”，消費者可向工商部門反映。


　不良習慣三：到貨長期不使用

盡管調查對象都能堅持當場驗貨，但其中近半數消費者表示，曾出現商品到貨后一個月不曾使用的情況。

濟南網友“elva”是一位制作并銷售木質手串的淘寶店主，常常網購各類原材料。一次，她在一家網店發(fā)現了大量價格公道的花梨木邊角料，便一次性訂購50公斤，到貨后還簡單查驗了木料質量和重量。可過了3個月，她想用這批原料制作手鏈時，卻發(fā)現貨箱底層夾雜了重量約有8公斤的不知名硬雜木。由于超過了進貨網店約定的退換貨期限，又無法證明原始貨品質量，她只能就此作罷。

針對網購商品因價格低廉引發(fā)消費者盲目消費的情況，王克建議消費者在網購大宗商品特別是散裝、裸裝食品時，一定要在交易網站規(guī)定的退換貨期限前，試用或者食用，同時應注意適量購買，理性消費。


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